Por Marcelo C. Olivier (MBA)
marcelo.c.olivier@gmail.com
Gestión de la calidad y
calidad de la educación
son dos conceptos relacionados mediante el vínculo conceptual que resulta un
factor en común. La norma ISO 9000:2015 (cláusula 2.2.1) define calidad como
“la capacidad para satisfacer a los clientes, y por el impacto previsto y no
previsto sobre las partes interesadas pertinentes”. Este mismo estándar define gestión (cláusula
3.3.3) como “actividades coordinadas para dirigir y controlar una
organización”.
La calidad de la educación y
la acreditación como
elementos clave en una educación para la excelencia propician la mejora de los
procesos internos y resultan en una motivación constante para que las
organizaciones educativas verifiquen constantemente su misión, sus propósitos y
sus objetivos.
La gestión de la calidad es una herramienta que permite “mejorar
el desempeño global” y “proporciona una base sólida para las iniciativas de
desarrollo sostenible” (ISO 9001:2015, 0.1.1). Toda organización que decide
estratégicamente implementar un sistema de gestión de la calidad lo que hace es
sentar las bases para demostrar la capacidad “para el cumplimiento de los
requisitos”; es precisamente este elemento la clave que vincula la gestión de la calidad y la calidad de la
educación.
La calidad de la educación se piensa como un elemento clave para contribuir
al proceso formativo integral del Ser Humano como elemento clave en el proceso,
que promueve el desarrollo integral es aspectos relacionados con la dimensión espiritual, ético-moral,
cognitiva, afectiva, artística entre otras promoviendo el desarrollo de la
sociedad iniciando con la formación de niños, jóvenes y adultos de manera
inclusiva, sin discriminación ni segregación, buscando el desarrollo de
ciudadanos autónomos, responsables, proactivo y críticos, concepto basado en la
definición de educación de calidad por el Sistema de Aseguramiento del la
Calidad de la Educación en Chile, citado por Olivier (2018).
En este sentido, la gestión de la
calidad y la calidad de la educación se vinculan en virtud del proceso
colaborativo que se produce al emplear la gestión
de la calidad como herramienta que permite asegurar el cumplimiento de los
requisitos de la calidad de la educación.
Por sí misma la gestión de la calidad no es la solución al problema, pero
aporta los elementos claves para el análisis, diseño, desarrollo e
implementación de los elementos clave que son requeridos para alcanzar la acreditación del sistema de calidad de
la educación.
Si bien es cierto la implementación de un Sistema de Gestión de la Calidad (SGC) en un sistema educativo no
es un requisito legal, la adopción de un SGC basado en la norma ISO 9001:2015
resultará de gran ayuda para alcanzar los objetivos planteados en el proceso de
la planificación estratégica educativa.
Tabla genérica referencial
en la cual se explica cómo la implementación de un sistema de gestión de la
calidad, basado en la norma internacional ISO 9001:2015, podría colaborar en el
proceso de cumplimiento con los requisitos relacionado con calidad en la
educación
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ISO 9001:2015
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Calidad en la educación
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1 Introducción
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Generalidades
relacionadas con la organización educativa.
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2
Referencias normativas
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Identificación
de la normativa legal y reglamentaria aplicable.
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3
Términos y definiciones
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Términos
profesionales a ser empleados, si es aplicable.
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4
Contexto de la organización
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Permite
comprender la organización, su contexto y las necesidades específicas de las
partes interesadas (la comunidad educativa, el gobierno, la sociedad, otros).
Permite
identificar los procesos relacionados y pertinentes.
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5 Liderazgo
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Establece
el compromiso de la dirección del plantel asegurando el cumplimiento de todos
los requisitos pertinentes, asignación de recursos, promoviendo la mejora,
estableciendo la política y los objetivos, entre otros elementos.
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6
Planificación
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Establece
las bases para identificar riesgos, oportunidades en el sentido de alcanzar
la mejora. Genera las instancias para realizar una Planificación Estratégica Educativa pertinente e integral.
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7
Apoyo
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Establece
los recursos necesarios para establecer la implementación, el mantenimiento,
la mejora del sistema de la calidad para la calidad de la educación,
considerando las personas, la infraestructura, la trazabilidad, la
competencia, la comunicación, la manera en que se documenta y controla la
información pertinente,
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8
Operación
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Permite
establece la metodología de cómo la organización va a lograr los objetivos
trazados, la manera que se aplicarán las estrategias pertinentes para cumplir
con los requisitos normativos, legales y académicos, así como con los
requisitos del cliente.
En
este punto se lograrían establecer las entradas, actividades, recursos, controles
y salidas de los procesos.
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9
Evaluación del desempeño
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En
este apartado se plantea el seguimiento, medición, análisis y evaluación del
desempeño. Se establecen las bases para medir la satisfacción del cliente. Se
planifican las actividades necesarias para asegurar que el cumplimiento de
los requisitos y el cumplimiento de los planes establecidos en los pasos
anteriores: programas de auditorías.
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10
Mejora
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En
esta última etapa, se consideran aspectos relacionados con la mejora de los
procesos, se establece como requisito la revisión de la alta dirección de los
resultados de mediciones y evaluaciones del desempeño.
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Gestión de la calidad y calidad de la educación
La norma ISO 9001:2015 es una norma genérica que puede implementarse en
cualquier organización que asegura y garantiza el control de los procesos
suministrados por la organización, en este caso por el plantel educacional. La
gestión de la calidad y calidad de la educación son dos elementos que pueden
ser vinculados con el fin de sistematizar procesos y facilitar el cumplimiento
de los requisitos legales que exigen las diferentes leyes nacionales respecto
para lograr la acreditación de los planteles educacionales, independientemente
si estos son de enseñanza prebásica, básica, media o secundaria, universitaria,
de post grado, incluso centros de formación y capacitación laboral.
Bibliografía:
ISO (2015) ISO 9000:2015 Sistema de gestión
de la calidad, fundamentos y vocabulario. Norma internacional, 4ta Edición.
ISO, Ginebra, Suiza.
ISO (2015) ISO 9001:2015 Sistemas de
gestión de la calidad, requisitos. Norma internacional, 5ta Edición. ISO,
Ginebra, Suiza.
UMECIT (S.F.) Maestría en administración y
planificación educativa. Tendencias de la administración educativa. Universidad
Metropolitana de Educación, Ciencia y Tecnología, Módulo 4. Material educativo
parte del programa de la Maestría en administración y planificación educativa.
Sobre
el autor
Marcelo C. Olivier es Ingeniero en Administración de
Empresas, aprobado con distinción. Magister en Administración de Negocios (MBA)
con énfasis en Gestión Logística y Comercio Internacional por la Universidad
UNICYT. Maestrante en Administración y Planificación Educativa, Ciencia y
Tecnología. Diplomado en Diseño Didáctico Instruccional por la Universidad
Tecnológica de Buenos Aires. Olivier es además implementador de sistemas de
gestión de la calidad y auditor de sistemas de gestión integrados de las normas
ISO 9001:2015, ISO 14001:2015, ISO 45001:2018, además de diferentes otras
normas internacionales.
